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水道事業における広報マニュアル

 
 
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水道事業における広報マニュアル(表紙−P93) [PDF 18,668KB]PDF
 

 
■分割ページ
表紙・はじめに・委員名簿・目次(表紙−目次) [PDF 1,397KB]PDF
 
1.総論 水道事業における広報のあり方(P1−P7) [PDF 1,165KB] PDF
 

1−1 広報とは
  (1)広報の歴史
  (2)広報の定義
  (3)広報と広告
  (4)広報と広聴
1−2 広報の必要性
  (1)広報の意義
  (2)説明責任
  (3)多言語化

 
2.広報の媒体 媒体別の特徴・配布手段と対象(P8−P23) [PDF 2,316KB]PDF
 

2−1 広報紙
  (1)一般的な活字媒体の特徴
  (2)広報紙の特徴
  (3)作成
  (4)配布手段
  (5)対象
  (6)その他
2−2 ホームページ
  (1)一般的な電子媒体の特徴
  (2)ホームページの特徴
  (3)作成
  (4)配布手段
  (5)対象
  (6)その他
2−3 テレビ、ラジオ、新聞等のマスメディア
  (1)一般的なマスメディアの特徴
  (2)テレビ、ラジオ、新聞の特徴
  (3)作成
  (4)配布手段
  (5)対象
2−4 イベント・行事
  (1)イベント・行事の特徴
  (2)具体的な事例
  (3)周知手段
  (4)対象
2−5 水道モニターの活用
  (1)一般的なモニターの特徴
   (2)モニターの特徴
   (3)具体的な例
   (4)実施方法
   (5)対象
2−6 発送書類等での広報
   (1)一般的な発送物の特徴
   (2)具体的な事例
   (3)作成
   (4)配布手段と対象
2−7 商品等の利用
   (1)一般的な啓発促進物の特徴
   (2)具体的な事例
   (3)作成
   (4)配布手段
   (5)対象

 
3.広報で掲載する内容(P24−P34) [PDF 2,844KB] PDF
 

3−1 手続・制度の広報
  (1)水道使用・変更各種申込み、届出手続の案内
  (2)水質検査結果・その他の情報提供
3−2 使用上の注意
  (1)住民側において注意すべき事項
3−3 住民へのお願い(協力要請)の広報
   (1)内容
   (2)広報媒体
   (3)具体的な掲載項目
3−4 水道水のPR
   (1)水道水の安全性
   (2)おいしい水道水
   (3)環境にやさしい水道水
   (4)水道水の経済性
   (5)水道水ができるまで
   (6)水源保全
   (7)水道水と健康
   (8)その他
3−5 水道水等の知識
   (1)水道の歴史
   (2)節水方法
   (3)ダムの貯水率
   (4)その他

 
4.校正・チェックの重要性(P35−P45) [PDF 2,151KB] PDF
 

4−1 校正・チェックのポイント
   (1)校正とは
   (2)校正の方法
   (3)特に重点的にチェックする必要のあるもの
4−2 不適切な表現とは
   (1)差別用語・差別表現
   (2)権利を侵害する表現
   (3)わかりにくい表現
   (4)その他
4−3 著作権
   (1)他人の著作物を利用する手続
   参考:著作権について
4−4 肖像権など広報に関係する権利
   (1)肖像権
   (2)パブリシティ権
   (3)商標権
   (4)個人情報保護に関する法律

 
5.広報紙作成の手順(P46−P57) [PDF 2,671KB] PDF
 

5−1 企画会議
   (1)意思統一の必要性
5−2 情報収集・材料収集、文書作成
   (1)取材の基礎、アンケートの作り方、文章の作成
   参考:アンケート調査
   参考:原稿依頼
5−3 レイアウト・構成
   (1)内容の構成
   (2)写真・イラストの作り方
   参考:広報素材
   (3)色の組み合わせ
5−4 校正・チェック
   (1)十二分に時間をかける
  (2)人権や権利を侵す表現には最大の注意を
   (3)数字や固有名詞のミスは致命傷に
5−5 広報紙の配布
   (1)配布対象
   (2)配布手段
   (3)配布部数
   (4)配布時期
5−6 印刷業者依頼
   (1)企画の意図をはっきりと
   (2)役割分担を明確に
   (3)委託期間の設定を慎重に
   (4)進行管理をしっかりと
   (5)校正、チェックを十分に
   (6)著作権の帰属を明確に
5−7 広報の効果についての考察
   (1)広報効果の評価項目
   (2)広報効果の調査方法
   (3)広報効果のフィードバック
   (4)苦情等への対応
   参考:ポスターの広報効果測定

 
6.ホームページ作成の手順(P58−P69) [PDF 2,770KB] PDF
 

6−1 ホームページ作成にあたってピックアップする点
   (1)ホームページ管理規程や運用指針等の策定
   (2)ホームページに掲載する事項
   (3)漏水事故や断水情報等の緊急を要する情報の掲載
6−2 業者委託のポイント
   (1)委託するにあたっての注意点
   (2)委託する内容
   (3)委託費用
6−3 情報収集、取材、本文作成
   (1)情報収集、取材
   (2)本文作成
   (3)著作権、肖像権、個人情報等の取り扱い
6−4 レイアウト・構成
   (1)ホームページのレイアウト及び構成の作成
   (2)画面サイズ
   (3)ファイルサイズ
   (4)文字の大きさ及びフォント
   (5)アクセシビリティの確保
   (6)トップページへのアクセス
   (7)ホームページに表示する必須項目
6−5 校正・チェック
   (1)ホームページ公開前
   (2)ホームページ公開後
6−6 評価と反応への対応
   (1)苦情等への対応
   (2)御礼や称賛への対応
   (3)住民のニーズの把握
6−7 セキュリティ管理
   (1)不正侵入等の防止
   (2)不正侵入等への対応
6−8 広告の掲載
   (1)掲載要領の作成など
6−9 児童向けホームページ等の作成
   (1)目的
   (2)掲載内容
   (3)留意事項

 
7.緊急時の広報(P70−P79) [PDF 1,665KB] PDF
 

7−1 緊急時広報の留意点
   (1)緊急時とはどのような状況か
   (2)一般広報との違い
   (3)緊急時に住民が知りたい情報とは
   (4)広報担当者の役割分担
7−2 広報に載せるポイント
   (1)文章のポイント
   (2)広報事項の優先順位
7−3 緊急時広報の手段
   (1)広報手段の選択のポイント
   (2)広報手段の比較
7−4 苦情・問い合わせ等への対応、対策
   (1)想定される苦情等
   (2)苦情等の活用
7−5 事前の周知(製造物責任法を考慮したもの)
   (1)製造物責任法との関係
   (2)事前周知

 
資 料(中扉+P81−P93) [PDF 1,936KB] PDF
 

1 関係法令と代表的な判例
   (1)著作権法
   (2)著作隣接権
   (3)肖像権
   (4)パブリシティ権
   (5)商標権
   (6)個人情報の保護に関する法律
2 参考となるホームページ
3 広報用語の解説
   (1)用語解説
4 IT関連用語
   (1)用語解説
5 広報紙等への広告掲載
   (1)バナー
   (2)広報紙や封筒への企業広告の掲載
   (3)他業種団体との連携
6 全国のおいしい水道水ボトルウォーター一覧

 
 
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