水道事業における広報マニュアル


平成21年に『水道事業における広報マニュアル』を発刊してから十余年が経過し、この間、本格的な人口減少社会の到来に伴う水需要の減少、水道施設の老朽化の進行、深刻な人材不足、さらには大規模災害の激甚化・常態化等、水道事業を取り巻く環境は厳しさを増しています。　このように水道の課題が山積している中、水道事業者は、平時有事を問わず、適時適切な情報を、適切な方法により発信することが求められるとともに、デジタル化の加速により多様化・複雑化する情報発信媒体への対応も同時に求められています。　本マニュアルは、現在、水道事業者に求められている広報のあり方（広報項目、広報媒体、効果測定等）を、水道事業者の先進事例とともに紹介しています。　基盤強化を目指す水道界における、新たな広報活動に本マニュアルをぜひご活用ください。　※Good Practice（事例紹介コラム）における水道事業者連絡先一覧はこちら　※「水道事業における広報の重要性～『水道事業における広報マニュアル』の改訂背景より～」説明動画はこちら

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水道事業における広報マニュアル［PDF 10,401KB］



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→表紙・はじめに・目次　[PDF 1,277KB]

→Ⅰ 総論　［PDF 1,797KB]
	１　水道事業と広報２　広報とは３　広報の現状

→Ⅱ 広報の準備　［PDF 2,600KB]
	１広報項目の整理２水道事業における広報項目一覧３広報体制の構築４「広報戦略」の策定５広報効果測定６リスク管理

→Ⅲ 広報媒体の媒体別特徴［PDF 3,037KB]
	１紙媒体２インターネット３マスメディア４イベント５啓発物６水道水７広報媒体の媒体別特徴

→Ⅳ 広報の実施　[PDF 1,883KB]
	１広報内容検討２目標設定３実施手順・作業日程の決定４広報実施体制の構築５実施６効果の測定７費用対効果分析８苦情・クレームへの対応９伝わる広報に向けて 10 より良い広報のために 11 法律

→Ⅴ 地震等緊急時の広報　[PDF 1,477KB]
	１平常時の広報活動２災害発生時の広報

→おわりに　[PDF 832KB]

→資料　[PDF 5,320KB]
	資料１広報実施チェックリスト →（１）年間広報計画表　[Excel 59KB] →（２）広報工程管理表　[Excel 163KB] →（３）広報記録・評価表　[Excel 65KB] 資料２アンケート調査結果資料３日本水道協会の広報支援活動資料４新型コロナウイルス感染症による広報の変化資料５「伝わる広報」のための手引（東京都政策企画局）資料６関係法令等委員名簿

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